Klantgericht verkopen…..Iedereen winnaar!

Geen verkoper is honderd keer beter of slimmer dan een ander
Toch zijn er verkopers die met veel plezier honderd keer beter presteren
Dat heeft niet zo zeer te maken met slim zijn, maar grotendeels met mindset
Dat wil zeggen de manier waarop je tegen de dingen aankijkt

Bent u ook geholpen om meer en beter te verkopen op een manier waarbij iedereen winnaar is?
In de “Doorbraaktrainingen Voor Verkopers” helpt Frank Serraarens verkopers te denken en handelen in mogelijkheden in plaats van moeilijkheden. Men leert anders te kijken, ondanks de soms lastige omstandigheden waar een verkoper iedere dag mee te maken heeft. Anders kijken laat anders doen en anders doen geeft nieuwe mogelijkheden en nieuwe resultaten.

Mensen kopen van mensen

Klanten kopen niet alleen het product, maar vooral de passie en betrokkenheid die een verkoper uitstraalt. Attitude is daarin cruciaal. Drie aspecten zijn daarin bepalend: overtuigd zijn van jezelf, overtuigd zijn van de meerwaarde van het product en de overtuiging dat klanten geholpen zijn met je product. De kracht van persoonlijk leiderschap loopt als een rode draad door de training.

In de training krijgen verkopers effectieve en krachtige middelen
aangereikt om betere resultaten te realiseren

Deelnemers leren zichzelf te motiveren, zodat zij geïnspireerd zelf actie nemen om klanten te helpen en eigen prestaties te verbeteren. Hierdoor ontwikkelen vaardigheden zich razendsnel. Men leert klanten te benaderen vanuit het krachtige principe: “Ik kom iets brengen in plaats van ik kom iets halen.” Dat geeft een andere uitstraling naar klanten, waardoor klanten zich echt geholpen voelen.

Klantgerichte verkopers verkopen eigenlijk niet, maar helpen klanten beslissen met kopen. Zij hebben een aanstekelijk enthousiasme en lopen de extra mijl. Dat geeft niet alleen meer plezier en vertrouwen, het leidt ook tot tevreden klanten die loyaal zijn en (meer) willen besteden. En dat betekent voor u een positieve invloed op het realiseren van de verkoopdoelstellingen.

Klantgericht verkopen wordt aangepast op ieder gewenst verkoopniveau en is voor iedereen mogelijk. Van winkelverkoop tot business tot business.


Uniek! Doorbraak Programma Voor Continue Betrokkenheid Bij Resultaat
Het aanleren van nieuwe vaardigheden en nieuw gedrag duurt gemiddeld 21 dagen. Na de training werken de deelnemers 21 dagen in coaching- en teamsessies intensief samen met leidinggevende en collega’s. Dit 21 dagen intensieve programma zorgt ervoor dat nieuwe vaardigheden en nieuw gedrag razendsnel worden ontwikkeld.

Hostmanship & Klantgerichtheid

Wilt u en uw organisatie klanten behouden, verder ontwikkelen en aantrekkelijk zijn voor nieuwe klanten? Natuurlijk wilt u dat. Maar wat is er voor nodig om dat direct en onomkeerbaar te realiseren met uw medewerkers? Hostmanship & Klantgerichtheid kent twee kanten. Intern (binnen in de organisatie ) en externe (buiten naar de klanten).



Hostmanship & Klantgerichtheid (intern)

Blijde medewerkers hebben blijde klanten

Dus beginnen we met waar u snel de meeste winst kunt boeken: uw medewerkers. In de workshop gaan medewerkers op een inspirerende, maar vooral leerzame en resultaatgerichte manier zien wat de waarde is van hostmanship en interne klantgerichtheid.

Pro activiteit, betrokkenheid en soepele samenwerking met elkaar zijn een logisch gevolg. Loyale medewerkers zijn de basis voor loyale klanten. En natuurlijk heeft dat grote impact op het realiseren van uw bedrijfsdoelstellingen.



Hostmanship & Klantgerichtheid (extern)

Blijde klanten zijn blijvende klanten

Een anekdote: Een ANWB monteur die een uur in de vrieskou bezig was geweest met het repareren van mijn auto, zei mij ooit: “Ik repareer geen auto’s…ik maak mensen gelukkig.”

De kern van hostmanship is niet alleen de problemen van klanten pro actief willen oplossen, maar vooral de intentie waarmee je dat doet. Het is een instelling om oprecht mensen te willen helpen. Daarbij loop je vanzelf de extra mijl. Niet omdat het moet, maar omdat je het wil. Klanten die dit ervaren zijn niet alleen tevreden, ze zijn ook loyaal. En loyale klanten komen terug en vertellen hun positieve ervaring door aan anderen. Ze zijn je goedkoopste en meest enthousiaste promotors.

Dat weet iedereen natuurlijk wel. Maar wat zorgt ervoor dat alle medewerkers met motivatie en betrokkenheid klanten helpen en zo het imago van uw bedrijf versterken?

In de workshop “Hostmanship & Klantgerichtheid” worden uw medewerkers van begin tot het eind zelf aan het werk gezet. Frank Serraarens werkt vanuit de visie “wat jezelf bedenkt ga je ook met overtuiging en vertrouwen doen.” Dit bevordert persoonlijke pro activiteit. De deelnemers worden bewust van wat zij zelf verstaan onder hostmanship. Hierdoor gaan ze nog meer vanuit eigen motivatie klanten helpen en klantverwachtingen overtreffen door de extra mijl te lopen. Ze krijgen nieuwe inzichten en mogelijkheden om elke situatie met klanten met vertrouwen af te handelen.
Zo wordt het verbeteren van het servicenivo een krachtig instrument om uw imago te versterken en klanten te behouden, verder te ontwikkelen en nieuwe klanten aan te trekken.

Coachend Leiderschap

De beste manier om zelf succes te hebben is anderen succesvol te maken

“Wat brengt mensen in beweging” en “Wat brengt mensen tot elkaar?”

Twee vragen waar u in deze workshop zelf het antwoord op gaat vinden. En daarmee creërt uzelf de mogelijkheid voor een werksfeer van boeien, binden, bezielen en betere resultaten? Vraagt u uzelf ook wel eens af: Wat zorgt ervoor dat mensen meer betrokken zijn en ik minder de kar hoef te trekken?
Wat zorgt ervoor dat mensen met plezier en motivatie zelf verantwoordelijkheid nemen voor het verbeteren van hun prestaties?

Het uitgangspunt van de workshop Coachend Leiderschap is dat u de inspirator bent van uw eigen succes. En daarmee inspirerend bent voor uw medewerkers. U realiseert met uw team nieuwe mogelijkheden en nieuwe kansen, ondanks de omstandigheden waarmee u dagelijks te maken heeft.
U ontkent de omstandigheden niet, maar geeft uw tijd en talent aan groei en vooruitgang. Daarmee trekt u alles naar een hoger plan. Persoonlijk leiderschap loopt als rode draad door de workshop.

U leert daarnaast effectieve coachings- en gesprekstechnieken die u ondersteunen waarmee uw medewerkers kan helpen het beste uit zichzelf te halen.

Coachend leiderschap is er voor managers die in een positieve werksfeer willen werken , die op zoek zijn naar nieuwe mogelijkheden, die interesse hebben in zelfontwikkeling en medewerkers willen helpen met het beste uit zichzelf te halen.

* Coachend Leiderschap vergroot het effect van de training Klantgericht Verkopen.

Doorbraak naar een Winnend Team

Wilt u werken met en in een winnend team?
Wilt u een doorbraak realiseren naar
een Winnend Team in één dag?

Een winnend team wordt gedreven door:
- een gezamenlijk doel & winnend gedrag
- persoonlijk talent & vakbekwaamheid
- heldere verwachtingen
- realistische optimisten
- en een manier van omgaan met elkaar die elkaar versterkt en beter maakt

Een team bestaat altijd uit mensen. Of het nu gaat om een startend projectteam of een team dat al jaren met elkaar samen werkt. Mensen maken het team. Mensen zijn het team. Mensen kunnen samen creëren wat ze zelf graag willen. Daar zit een enorme kracht achter. En als je mensen vraagt wat ze écht willen, willen ze allemaal hetzelfde: succesvol zijn, persoonlijke groei, inspirerende samenwerking, vertrouwen, respect, plezier in het werk en een gevoel van verbondenheid.

In de teamsessie “Doorbraak naar een Winnend Team” benoemt u met elkaar eerst de huidige situatie en de effecten daarvan. Vervolgens beantwoorden alle deelnemers de vragen: Wat willen we écht? Wat is ons gezamenlijk doel? Wat hebben we met elkaar gemeen? Hoe willen we met elkaar omgaan? Waarin kunnen we elkaar versterken? Waar krijgen we inspiratie van? Wat mogen we van elkaar verwachten? Waarop willen we elkaar aan kunnen spreken?

Deze korte en zeer effectieve teamsessie zorgt keer op keer voor een doorbraak. En die is onomkeerbaar. Het geeft nieuwe creatieve oplossingen die u hiervoor nog niet eerder kon zien, u bent effectiever en op basis van wederzijds vertrouwen tot veel meer in staat. U werkt geïnspireerd en pro actief aan wat u met elkaar wilt bereiken. U voorkomt én lost samen problemen op.

Dat heeft natuurlijk een positieve invloed op de bedrijfsresultaten. De impact van een winnend team raakt meer dan alleen de mensen in het team: ook klanten, collega’s, de organisatie in z’n geheel én het thuisfront worden er beter van!

Winnende organisatie

Een organisatievisie die omgezet wordt in daden heeft een enorme impact op het realiseren van uw organisatiedoelen De meeste organisaties hebben een duidelijke visie en strategie.

Maar wat zorgt ervoor dat die visie en strategie ook iedere dag in de praktijk geleefd wordt?
Een winnende organisatie wordt gedreven vanuit een visie, winnend gedrag en een gevoel van betekenisvol willen zijn. Alle werk- en bedrijfsprocessen zijn daarop gericht. Medewerkers werken met passie en plezier aan de meerwaarde van de producten en diensten en halen het beste uit zichzelf én elkaar. Zij werken vanuit een attitude waarin men elkaar versterkt om het beste resultaat te behalen. Voor zichzelf, voor klanten en daarmee voor uw organisatie. Men geeft elkaar vertrouwen en richt zich op de grootste invloedsfactoren die leiden tot verbetering van de resultaten.

Dat geeft enorm veel betrokkenheid en motivatie. Een klantgerichte attitude en coachend leiderschap passen hierbij. Winnende organisaties zorgen ervoor dat iedereen winnaar is: medewerkers, klanten en uw organisatie in z’n totaliteit.

Wilt u samen de mogelijkheden onderzoeken om uw visie en strategie nog succesvoller om te zetten in de dagelijkse praktijk?

Coaching


Ik ben een klankbord en een spiegel. Stel de juiste vragen, geef mogelijkheden, denk met je mee en confronteer je ook met mogelijke oorzaken en gevolgen. Alles vanuit de intentie dat jij een doorbraak realiseert. Dat kan zijn op persoonlijk en/of professioneel vlak. Een doorbraak is een moment waarin wat onmogelijk was nu mogelijk is, omdat je uit je patronen stapt en tot actie komt.

In overleg kiezen we een lokatie voor de coaching. Meestal is dat een natuurrijke omgeving.

We maken een stevige wandeling. Met wandelen komen de antwoorden en inzichten sneller en spreek je makkelijker.

Wil je meer weten over de mogelijkheden? Neem contact op.